Politique de remboursement
Notre politique de retour sous 14 jours prévoit que, après réception d'un article, vous disposez de 14 jours pour demander un retour.
Pour être éligible au retour, l'article doit être dans le même état que lors de sa réception, ne pas avoir été porté ou utilisé, conserver toutes ses étiquettes et être dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse sales@flaviocastellani.it. Les retours devront être expédiés à l'adresse suivante : Via delle Fonti, 268, 59100 Prato PO
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Les retours devront être expédiés à la charge du client à l'adresse suivante : Via delle Fonti, 268, 59100 Prato PO
Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à tout moment à l'adresse sales@flaviocastellani.it.
Dommages et problèmes
Vérifiez votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement en cas de défaut, de dommage ou si vous avez reçu le mauvais article. Ainsi, nous pourrons évaluer le problème et faire en sorte de le résoudre.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (par exemple nourriture, fleurs ou plantes), les produits sur mesure (par exemple commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soin personnel (par exemple produits de beauté). De plus, nous n'acceptons pas le retour de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Si vous avez des questions ou des doutes sur un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter le retour d'articles en promotion ou de cartes cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de recevoir ce que vous souhaitez est de retourner l'article reçu et, une fois le retour accepté, d'acheter séparément le nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne
Malgré ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner la commande dans un délai de 14 jours, pour quelque motif que ce soit et sans avoir à fournir de justification. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans le même état que lors de sa réception, ne pas avoir été porté ou utilisé, conserver toutes ses étiquettes et être dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Remboursements
Dès que nous aurons reçu et contrôlé votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou non du remboursement. En cas d'approbation, vous recevrez automatiquement le remboursement dans un délai de 10 jours ouvrés, via le mode de paiement d'origine. Il peut s'écouler un certain temps avant que la banque ou la société émettrice de votre carte de crédit ne traite le remboursement et le fasse apparaître.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation du retour, contactez-nous à l'adresse sales@flaviocastellani.it.
Notre politique de retour sous 30 jours prévoit que, après réception d'un article, vous disposez de 30 jours pour demander un retour.
Pour être éligible au retour, l'article doit être dans le même état que lors de sa réception, ne pas avoir été porté ou utilisé, conserver toutes ses étiquettes et être dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse sales@flaviocastellani.it. Les retours devront être expédiés à l'adresse suivante : [INSERER L'ADRESSE DE RETOUR].
Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition pour le retour ainsi que les instructions sur la manière et le lieu d'envoi du colis. Les articles envoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à tout moment à l'adresse sales@flaviocastellani.it.
Dommages et problèmes
Vérifiez votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement en cas de défaut, de dommage ou si vous avez reçu le mauvais article. Ainsi, nous pourrons évaluer le problème et faire en sorte de le résoudre.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (par exemple nourriture, fleurs ou plantes), les produits sur mesure (par exemple commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soin personnel (par exemple produits de beauté). De plus, nous n'acceptons pas le retour de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Si vous avez des questions ou des doutes sur un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter le retour d'articles en promotion ou de cartes cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de recevoir ce que vous souhaitez est de retourner l'article reçu et, une fois le retour accepté, d'acheter séparément le nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne
Malgré ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner la commande dans un délai de 14 jours, pour quelque motif que ce soit et sans avoir à fournir de justification. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans le même état que lors de sa réception, ne pas avoir été porté ou utilisé, conserver toutes ses étiquettes et être dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Remboursements
Dès que nous aurons reçu et contrôlé votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou non du remboursement. En cas d'approbation, vous recevrez automatiquement le remboursement dans un délai de 10 jours ouvrés, via le mode de paiement d'origine. Il peut s'écouler un certain temps avant que la banque ou la société émettrice de votre carte de crédit ne traite le remboursement et le fasse apparaître.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation du retour, contactez-nous à l'adresse sales@flaviocastellani.it.
Conformément à l'art. 52 du D. Lgs. 206/2005, tel que modifié par le D.Lgs. 21/2014, le Client pourra se rétracter des Conditions et donc du contrat d'achat pour quelque motif que ce soit, sans avoir à en justifier, et sans aucune pénalité, dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrés à compter de la date de réception des produits.
Pour exercer le droit de rétractation visé à l'article 5.1 précédent, le Client devra adresser à FLAVIO CASTELLANI une communication à cet effet, dans les délais indiqués, à l'adresse e-mail suivante : sales@flaviocastellani.it , ou en téléchargeant et en remplissant le formulaire ci-dessous.
La marchandise devra être restituée intacte, complète de toutes ses parties et dans ses emballages d'origine (sachets et boîtes), conservée et éventuellement utilisée seulement le temps strictement nécessaire pour en établir et en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille, selon une diligence normale, sans signes d'usure ni de salissure, en veillant à ne laisser aucune trace de maquillage et/ou de parfum, dans le respect des conditions indiquées ci-après :
le droit de rétractation pourra s'appliquer au produit acheté dans sa totalité ; il n'est en effet pas possible d'exercer la rétractation uniquement sur une partie du produit acheté (ex. : accessoires, compléments, etc.) ;
pour que le droit de rétractation soit possible, le produit devra être intact, propre et sans odeur, et retourné dans son emballage d'origine, complet dans toutes ses parties (y compris l'emballage et l'éventuelle documentation et les accessoires : étiquettes, étiquettes volantes, tags, scellés, etc.) ;
en cas de détérioration du bien pendant le transport, FLAVIO CASTELLANI en informera le Client, afin de lui permettre de déposer rapidement une réclamation auprès du transporteur qu'il a choisi et d'obtenir le remboursement correspondant ; le produit sera alors mis à la disposition du Client, et la demande de rétractation sera simultanément annulée ;
FLAVIO CASTELLANI n'assumera aucune responsabilité pour les dommages, le vol ou la perte survenus pendant ou en raison de l'expédition du retour.
FLAVIO CASTELLANI remboursera au Client l'intégralité du montant déjà payé, déduction faite des éventuels frais de port supplémentaires conformément à l'art. 56, paragraphe 2, du D. lgs. 21/14), dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la rétractation, au moyen d'une procédure d'annulation du montant débité, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf accord différent. Dans tous les cas, le Client ne supportera aucun coût du fait de ce remboursement. FLAVIO CASTELLANI pourra suspendre le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à ce que le Client démontre avoir correctement renvoyé le produit, si cela intervient plus tôt.
Dans tous les cas, le Client perdra le droit de rétractation dans les cas où FLAVIO CASTELLANI constaterait que :
le produit retourné présente des signes évidents d'utilisation, de saleté ou d'odeurs ;
le produit retourné et/ou ses accessoires, et/ou son emballage ne sont pas intacts ; le produit n'est pas accompagné de son emballage extérieur et/ou de son emballage intérieur d'origine ;
le produit est dépourvu d'éléments qui le composent et/ou d'accessoires (par ex. fermetures, lacets, boucles, etc.).
En cas de perte du droit de rétractation, FLAVIO CASTELLANI renverra au Client expéditeur le produit acheté, en mettant à sa charge les frais d'expédition et, si déjà remboursé, le prix du produit.